دوره 2، شماره 6 - ( 3-1397 )
جلد 2 شماره 6 صفحات 83-49 |
برگشت به فهرست نسخه ها
دانشگاه قم
چکیده: (2118 مشاهده)
صنعت حمل ونقل ریلی یکی از صنایع رو به رشد در ایران محسوب میشود و رقابت در این صنعت همواره رو به افزایش بوده و این موضوع موجب شده شناسایی وضعیت شرکت‌های فعال در این حوزه مسئله بسیار مهم بشمار آید. هر شرکت دارای یک یا چند مزیت رقابتی می‌باشد که موجب برتری آن نسبت به رقبای خود میشود. کیفیت خدمات ارائه شده در این شرکتها می‌تواند برای هر کدام از آن‌ها یک مزیت رقابتی مهم به حساب آید. هدف این پژوهش مطالعه بر روی عوامل تاثیرگذار بر روی کیفیت خدمتدهی در حوزه حمل نقل ریلی و رتبه بندی شرکت های فعال در حمل و نقل ریلی ایستگاه راه آهن شهر قم بر اساس این عوامل می‌باشد. در این پژوهش ابتدا سلسله مراتب معیارها بر اساس روش مدل سازی ساختاری تفسیری بدست آمده است و پس از آن اهمیت آن ها با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی محاسبه شده است. در انتها با روش تودیم (مخفف تصمیم گیری چندمعیاره و تعاملی در زبان پرتغالی) توسعه یافته شرکتها رتبه بندی شده اند که نتایج نشان می دهد که شرکت فدک به عنوان بهترین شرکت از نظر کیفیت خدمت دهی انتخاب شده است.
واژه‌های کلیدی: ارزیابی کیفیت خدمت دهی، حمل و نقل ریلی، مدل سازی ساختاری تفسیری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، تودیم گسترش یافته
| بازنشر اطلاعات | |
 | این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |