logo
دوره 2، شماره 6 - ( 3-1397 )                   جلد 2 شماره 6 صفحات 83-49 | برگشت به فهرست نسخه ها

‎ 10.52547/jde.2.6.49

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Rezaeenour J, shahidian A, zaker H. Service quality assessment with a combined approach to interpretive structural modeling, fuzzy AHP, extended TODIM in the rail transport system (Study of Qom). Journal title 2018; 2 (6) :49-83
URL: http://jde.khu.ac.ir/article-1-81-fa.html
رضایی نور جلال، شهیدیان علی، ذاکر حامد. ارزیابی کیفیت خدمت دهی با رویکرد ترکیبی مدل سازی ساختاری تفسیری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، تودیم توسعه یافته در سیستم حمل و نقل ریلی (موردی : استان قم). عنوان نشریه. 1397; 2 (6) :49-83

URL: http://jde.khu.ac.ir/article-1-81-fa.html

ارزیابی کیفیت خدمت دهی با رویکرد ترکیبی مدل سازی ساختاری تفسیری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، تودیم توسعه یافته در سیستم حمل و نقل ریلی (موردی : استان قم)
جلال رضایی نور* ، علی شهیدیان ، حامد ذاکر
دانشگاه قم
چکیده:   (2385 مشاهده)
صنعت حمل­ و­نقل ریلی یکی از صنایع رو به رشد در ایران محسوب می­شود و رقابت در این صنعت همواره رو به افزایش بوده و ‌این موضوع موجب شده شناسایی وضعیت شرکت‌ها­ی فعال در این حوزه مسئله بسیار مهم بشمار آید. هر شرکت دارای یک یا چند مزیت رقابتی می‌باشد که موجب برتری آن نسبت به رقبای خود می‌شود. کیفیت خدمات ارائه شده در این  شرکت­ها می‌تواند برای هر کدام از آن‌ها یک مزیت رقابتی مهم به حساب آید. هدف این پژوهش مطالعه بر روی عوامل تاثیرگذار بر روی کیفیت خدمت­دهی در حوزه حمل نقل ریلی و رتبه بندی شرکت های فعال در حمل‌ و نقل ریلی ایستگاه راه آهن شهر قم بر اساس این عوامل می‌باشد. در این پژوهش ابتدا سلسله مراتب معیارها بر اساس روش مدل سازی ساختاری تفسیری  بدست آمده است و پس از آن اهمیت آن ها با روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی محاسبه شده است. در انتها با روش تودیم (مخفف تصمیم گیری چندمعیاره و تعاملی در زبان پرتغالی) توسعه یافته شرکت­ها رتبه ­بندی شده ­اند که نتایج نشان می­ دهد که شرکت فدک به عنوان بهترین شرکت از نظر کیفیت خدمت­ دهی انتخاب شده است.
واژه‌های کلیدی: ارزیابی کیفیت خدمت دهی، حمل و نقل ریلی، مدل سازی ساختاری تفسیری، فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی، تودیم گسترش یافته
متن کامل [PDF 639 kb]   (2512 دریافت)    
نوع مطالعه: پژوهشي | موضوع مقاله: تخصصي
دریافت: 1396/8/23 | پذیرش: 1396/10/24 | انتشار: 1396/12/13
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
ارسال پیام به نویسنده مسئول

بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.